Cuando piensas en email marketing, es fácil imaginar correos llenos de descuentos, lanzamientos y promociones. Muchas marcas lo ven como un canal puramente comercial. Sin embargo, uno de los usos más poderosos —y menos aprovechados— del email marketing es algo mucho más sencillo y humano: conocer a tus clientes.
Las encuestas: una mina de oro que pocos explotan
Imagina esto: tienes una tienda online, estás invirtiendo en campañas, redes sociales, SEO… pero las ventas no suben como esperabas. Te preguntas si el problema está en el precio, el diseño web, o quizás el producto. Haces suposiciones, pruebas cambios, pero nada parece funcionar del todo.
Ahora, detente un segundo y pregúntate:
- ¿Has preguntado directamente a tus clientes?
- ¿Les escuchas? ¿Les lees?
- ¿Prestas atención a sus opiniones sobre tus productos o servicios? ¿a sus objeciones o quejas?
- ¿A sus sugerencias de mejora?
Pocas acciones tienen tanto valor como enviar una encuesta bien pensada a tu lista de suscriptores. Y no hace falta complicarse: puede ser un email con 3 a 10 preguntas claves sobre su experiencia, sus gustos, sus dudas o qué les impide comprar.
Un solo envío puede darte respuestas reales que te ayuden a tomar decisiones con base en hechos, no intuiciones.
Ejemplo de Encuesta mediante Email Marketing
Un cliente quería mejorar la conversión de su tienda online. Es decir, la cantidad de visitantes que compran y se convierten en clientes. Ya había probado de todo (o eso pensaba). Cuando le propusimos enviar una encuesta, su reacción fue de escepticismo: “Solo tengo el típico email de Trustpilot para pedir reseñas…”
Aun así, hicimos el experimento: una encuesta sencilla, bien redactada, con un incentivo pequeño 🎁 un sorteo entre los suscriptores que respondieran).
¿El resultado? Más de 300 respuestas en cuestión de días. Y conseguimos una información que valía oro:
- Descubrimos qué objeciones tenían los clientes antes de comprar.
- Qué productos les interesaban más (aunque no estaban en catálogo).
- Y qué tipo de contenido preferían recibir por correo.
Conclusión: un pequeño gesto → un gran aprendizaje → mejores resultados.
¿Qué puedes preguntar en una encuesta de email marketing?
Las posibilidades son infinitas, pero aquí tienes algunas ideas útiles:
- ¿Qué te ha impedido comprar hasta ahora?
- ¿Qué producto te gustaría ver próximamente en nuestra tienda?
- ¿Qué tipo de contenido prefieres recibir por correo?
- ¿Qué opinas de nuestra web o proceso de compra?
- ¿En qué formato prefieres nuestras promociones: descuentos, envíos gratis, packs?
Este tipo de preguntas no solo aportan datos. Te conectan con tu audiencia y generan confianza. El cliente siente que su opinión importa, que está ayudando a mejorar la experiencia. Y tú, mientras tanto, recoges información valiosa para tomar decisiones más inteligentes.
¿Por qué deberías empezar a usar encuestas YA?
Aquí van tres razones esenciales
✅ 1. Conoces mejor a tu audiencia (y vendes más)
No hay nada más valioso que entender qué quiere tu cliente y qué le frena. Una encuesta bien hecha puede ser el primer paso para mejorar toda tu estrategia.
✅ 2. Ahorras tiempo y dinero
En vez de probar a ciegas, haces cambios basados en datos reales. Eso reduce el margen de error y te permite enfocar tus esfuerzos donde realmente importa.
✅ 3. Mejoras tu contenido y tus emails
Sabrás qué asuntos funcionan, qué temas interesan, y qué lenguaje usar. Eso significa más aperturas, más clics, y más ventas.
¿Qué puedes preguntar en una encuesta por email?
No necesitas herramientas sofisticadas ni grandes presupuestos. Puedes usar formularios simples de Google, Typeform o incluso las funciones integradas en tu plataforma de email marketing.
Y si quieres incentivar la participación, ofrecer un pequeño premio o sorteo puede marcar la diferencia. Recuerda: las mejores ideas para tu negocio no siempre vienen de una agencia, ni de un curso avanzado…
A veces, vienen de tu propio cliente.
¿Necesitas que te ayudemos a crear tu primera encuesta? En Konecta Mail es una de nuestras tareas habituales. Hablemos y te explicamos cómo.
Esperamos que os haya sido útil. ¡Gracias por vuestra atención!