¿Cómo contactar y convencer a los usuarios que añaden productos o servicios en tu tienda online pero se van sin completar la compra? De nuevo, la clave está en el Email Marketing. Descubramos cómo…
Carmen y Laura tienen tienen una tienda online de moda femenina. diseños originales fabricados en España. El negocio va bien, pero los beneficios siguen estancados, a pesar de la inversión en marketing en redes sociales y en anuncios de pago. Los números o métricas que muestra en panel de su tienda online no mienten. Cada día tienen más visitas y seguidoras en Instagram, pero las ventas parecen estancadas. En concreto, el tanto por ciento de visitantes que finalmente completa la compra. La famosa «Tasa de Conversión»
Y es que tienen el problema que muchas clientas añaden productos al carrito, incluso empezaban a rellenar sus datos…pero luego lo dejan pendiente y no se completa la compra. Lo que se conoce en negocios online como «carrito abandonado».
Todo un problema, ya que cuesta mucho conseguir que los usuarios visiten tu web, con tanta oferta de tiendas online. Cuesta dinero en publicidad,. Carmen y Laura cada semana invierten más en anuncios para traer tráfico nuevo, pero las ventas no suben al mismo ritmo. Y lo peor: nadie les explicaba por qué. Hasta que una agencia de Email Marketing les explicó la clave.
“Tenéis decenas de carritos abandonados todos los días. Eso es normal. El problema es que no estáis haciendo casi nada para recuperarlos. Hay que contactar con esos usuarios que no han comprado. Y para conseguirlo, el correo electrónico es la única solución”
La dura realidad de los negocios online
- ¿Ves productos en el carrito pero no se concretan ventas?
- ¿Estás gastando cada vez más en anuncios para tener los mismos resultados?
- ¿Tienes visitas pero no sabes cómo contactar con ellas?
Los datos no mienten:
📉 Solo el 2-3% de los visitantes compran en su primera visita.
📦 Más del 70% de los carritos se abandonan sin completar la compra.
😩 Si no tienes una forma de contactar a esas personas… se pierden para siempre.
Si este es tu caso, es normal. Y no estáis solos. Este es uno de los problemas más comunes y más caros que afrontan los negocios online. Pero también, uno de los más fáciles de solucionar si haces lo correcto.
Y la solución típica NO ES gastar más y más en anuncios.
¿La solución? Optimizar tu tienda y el Email Marketing
El primer paso para conseguir que más clientes compren es mejorar la página de producto y de carrito. Algo que un buen diseñador os puede hacer y ahí queda.
Pero no es suficiente. Hay que contactar con todos esos usuarios que añaden productos a carrito pero no cierran su compra. ¿Cómo comunicarse con ellos para recordarles que estamos aquí y que pueden completar su pedido en cuanto quieran?
Pues la única manera es con el correo electrónico. debemos de conseguir que previamente, esos usuarios os dejan su correo electrónico, mediante un formulario atractivo. Esas ventanas que se abren en muchas tiendas ofreciéndonos una oferta en forma de descuento, envío gratuito, etc.
Una vez que ese usuario nos deja su email, se «suscribe» a nuestra lista de correo o base de datos. Y aunque no complete su compra en un primera visita, nos ha dado su permiso para poder recibir nuestros mensajes. Y ahí está clave. Porque podemos mandarle recordatorios de los productos que le han gustado y ha añadido al carrito.
Es lo que en email marketing se conoce como flujo de recuperación de carritos abandonados,. Una secuencia de mensajes bien diseñados, bien redactados…que tienen como objetivo convencer a esos usuarios de que completen su compra.
¿Y funciona? Pues claro que funciona. Los datos reales demuestran que las tiendas online que tienen un buen sistema de coreo electrónico, pueden recuperar entre un 10% y un 30% de esos carritos abandonados. Cifras muy importantes que de otra manera…se pierden.
¿Y lo mejor? Se puede automatizar. La agencia te diseña el sistema, te crea la secuencia de correos y estos se «mandan o lanzan» de manera automática, cada vez que el sistema detecta que un suscriptor se ha dejado algo n el carrito sin cerrar la venta. Es como tener un vendedor trabajando 24 horas al día, solo mandando correos.
No es magia. Es Email Marketing.
Ejemplo real de secuencia que funciona
Aquí tienes una secuencia básica de 3 correos que puedes adaptar:
| Objetivo | Contenido sugerido | |
|---|---|---|
| 1. Recordatorio suave (30 min después) | Hacer que vuelvan sin presión | “¡Te olvidaste algo en tu carrito!” Mostrar el producto, botón claro. |
| 2. Beneficios + Objeciones (24h después) | Aumentar el deseo y confianza | “¿Tienes dudas? Esto es lo que nuestras clientas dicen de este producto.” Incluir testimonios + garantías. |
| 3. Urgencia final (con o sin descuento) (48-72h después) | Empujar a la acción | “Última oportunidad para recuperar tu carrito.” Puedes añadir tiempo limitado, stock limitado, o descuento solo si no ha comprado antes. |
🎯 Conclusión
Carmen y Laura ahora recuperan 1 de cada 4 carritos abandonados, y han duplicado sus ingresos sin subir el presupuesto en ads.
Tú también puedes. No necesitas ser experto, solo necesitas poner el sistema en marcha.
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